Jeg har opprettet konto, og registrert mine detaljer men ikke mottatt engangspassord?
•    Når det opprettes en ny brukerkonto sender vi en e-post med et engangspassord for å sikre din brukerkonto. Dersom du ikke har mottatt denne kontroller at e-post er riktig, om e-posten er havnet i søppelposten eller trykk send nytt engangspassord.

Får ikke logget inn på siden?
•    Det kan skyldes at brukerkonto ikke er opprettet (gå til Opprett konto) eller passordet er feil. Dersom passordet er feil trykk på linken Glemt passord og tast inn din e-post adresse. Du vil da motta en e-post for å opprette nytt passord.

Hvordan kan jeg sperre kortet?
•    Logg inn i portalen, ved mistet kort er det anledning for å sperre kortet ved å gå inn på Administrer kort. Trykk på symbolet med på venstre side av Øk saldo og velg Sperr kort.

Kan et sperret kort gjenåpnes?

•    Dersom et kort er sperret sendes melding via kontaktskjema matkort med navn, e-post og kortnummer for å gjenåpne kortet.

Hvordan overføre saldo til nytt Matkort?
•    Først registrere det nye Matkortet i portalen, deretter trykk på Overfør saldo på kortet som er sperret og beløpet overføres til nytt kort.

Kan jeg ha flere e-post adresser registrert mot et kort? 
•    Kortet registreres første gang mot en e-post adresse. Denne må benytte hver gang for innlogging og påfylling av saldo.

Hvor lang tid tar det til oppdatert saldo vises på kortet? 

•   Ved betaling med VIPPS eller bankkort kan det i enkelte tilfeller ta opptil 5-10 minutter før saldo er oppdatert til kortet.

Hvordan avslutte Matkortet og få refundert ubrukt beløp?

•    Dersom kortet er mistet sperres dette i portalen. Send en e-post til support med kortnummer og ønske om refusjon av ubrukt beløp. Det er  viktig at beskjed kommer fra e-post adressen som ble benyttet til å opprette brukerkonto på nettsiden. Refundert beløp tilbakeføres til den konto som ble benyttet for å fylle på kortet. Det kan ta opptil 10 dager fra henvendelse vedrørende refusjon til pengene er overført til konto.

•    Dersom foresatte har flere kort bør saldo overføres til kort som fortsatt skal benyttes.

•    Bes det om refusjon vil konto avsluttes og saldo utbetales for tilhørende kort.

Hvor bestiller jeg nytt matkort?

•    Matkortet leveres ut til elevene når de begynner på skolen. Dersom du har mistet matkortet send en e-post til support med kortnummer og navn. Det er viktig at beskjed kommer fra e-post adressen som ble benyttet til å opprette brukerkonto på nettsiden.